Praktische AI / usecases in beeld

Zie wat betere processen mogelijk kunnen maken.

Bekijk hoe AI kan aansluiten op bestaande processen in middelgrote bedrijven en enterprises. Lotte is ons gespecialiseerde productvoorbeeld voor praktijken. De andere vier processen zijn illustratieve mogelijkheden, geen opgeleverde klantprojecten of bevestigde koppelingen.

De vier illustratieve scenario’s hieronder worden niet voorgesteld als opgeleverd klantwerk. De haalbaarheid hangt af van je systemen, data en afgesproken controles.

Bestaand product

01 / Lotte: van inkomende oproep naar een duidelijke volgende stap.

Het probleem: een praktijkteam kan niet altijd opnemen terwijl het een patiënt helpt. Lotte is de AI-spraakagent die we bij praktijken implementeren om inkomende oproepen in het Vlaams af te handelen binnen een afgesproken proces.

Inkomende oproepEen beller neemt contact op met de praktijk.
De vraag begrijpenDe vraag of afspraakbehoefte herkennen binnen het afgesproken praktijkproces.
Antwoorden binnen de scopeDe afgesproken informatie geven of om verduidelijking vragen.
Inboeken of doorgevenOptioneel boeken wanneer dit is ingeschakeld en de agenda-integratie het ondersteunt; anders de afgesproken route naar het team volgen.

Voorbeeld van het productproces. De afgesproken configuratie verschilt per praktijk.

Praktisch resultaat

Een duidelijk eerste aanspreekpunt voor bellers, met een heldere volgende stap voor de praktijk.

Afspraken over controle

Spreek toegestane onderwerpen, informatieverwerking en menselijke overdracht af. Boeken is alleen voor praktijken die dit willen en een geschikte integratie hebben. Medisch oordeel blijft bij de praktijk.

Lotte voice reception — actual product screenshot — **Lotte aan de telefoon**Een echte screenshot van onze Lotte-productpagina, met de Vlaamse interface. Dit is geen oproeplog van een klant.

Optional appointment workflow — actual product screenshot — **Optioneel afsprakenproces**Een echte screenshot van de productpagina. De boekingsmogelijkheden worden per praktijk afgesproken en hangen af van de beschikbare agenda-integratie.

Bespreek Lotte voor jouw praktijk Ontdek de bestaande Lotte-demo Ontdek het Lotte-product

Illustratieve mogelijkheid

02 / Interne kennis: van verspreide documenten naar een antwoord met bronnen.

Het probleem: nuttige bedrijfskennis zit verspreid over documenten, en mensen verliezen tijd met de juiste versie zoeken of dezelfde collega’s aanspreken.

Goedgekeurde documentenKies welke bronnen gebruikt mogen worden en leg het beheer vast.
Zoeken volgens toegangsrechtenZoek alleen in materiaal waartoe de persoon toegang mag hebben.
Antwoord met bronnenBereid een antwoord voor met verwijzingen naar relevante bronnen.
Menselijke controleControleer belangrijke antwoorden en raadpleeg de bron waar nodig.

Alleen een illustratief schema. Dit is geen live systeem, afgerond klantproject of bevestigde integratie.

Mogelijk praktisch resultaat

Mogelijk minder zoeken en makkelijker toegang tot nuttige interne kennis. De pilot moet relevantie, brondekking en betrouwbaarheid toetsen.

Afspraken over controle

Leg brontoegang, gebruikersrollen, bewaartermijnen en logging vast. Een bronverwijzing garandeert niet dat het antwoord klopt; mensen controleren belangrijke beslissingen.

Verken een interne kennisassistent

Illustratieve mogelijkheid

03 / Documenten: van inkomende informatie naar een goedgekeurde systeemupdate.

Het probleem: documenten komen in verschillende formaten binnen en mensen kopiëren informatie telkens opnieuw naar bedrijfssystemen.

Inkomend documentOntvang een afgesproken documenttype via een goedgekeurd kanaal.
Uitlezen en controlerenLees voorgestelde velden uit en markeer ontbrekende of onzekere informatie.
Menselijke goedkeuringEen persoon beoordeelt de voorgestelde informatie vóór gebruik.
Bestaand systeemGeef goedgekeurde informatie door via een toegestane systeemkoppeling.

Alleen een illustratief schema. Dit is geen live systeem, afgerond klantproject of bevestigde integratie.

Mogelijk praktisch resultaat

Mogelijk minder overtypen en een duidelijker pad van document naar bruikbare informatie. Nauwkeurigheid en uitzonderingen moeten worden getest.

Afspraken over controle

Leg validatieregels, beoordelingsverantwoordelijkheid en audittrails vast. Autonome financiële boekingen of andere gevoelige acties worden niet verondersteld.

Bespreek een pilot voor documentverwerking

Illustratieve mogelijkheid

04 / Klantenservice: van een vraag naar een antwoord of de juiste persoon.

Het probleem: teams beantwoorden steeds dezelfde standaardvragen, terwijl complexe of gevoelige situaties persoonlijke aandacht vragen.

KlantvraagOntvang een vraag via het kanaal dat voor de pilot is gekozen.
Goedgekeurde kennisZoek relevante informatie binnen de toegestane supportbronnen.
Voorgesteld antwoordBereid een antwoord voor binnen toegestane onderwerpen en betrouwbaarheidsregels.
Antwoorden of doorgevenAntwoord binnen de afgesproken scope of geef de vraag door aan een medewerker.

Alleen een illustratief schema. Dit is geen live systeem, afgerond klantproject of bevestigde integratie.

Mogelijk praktisch resultaat

Mogelijk een consistentere afhandeling van standaardvragen, terwijl mensen complexe situaties blijven beheren. Beschikbaarheid en escalatie worden afgesproken, niet verondersteld.

Afspraken over controle

Spreek toegestane onderwerpen, privacygrenzen, escalatietriggers en antwoordverantwoordelijkheid af. Niet-onderbouwde antwoorden mogen niet als feiten worden voorgesteld.

Verken een usecase voor een supportassistent

Illustratieve mogelijkheid

05 / Procesintegratie: van een bedrijfssignaal naar een gecontroleerde volgende stap.

Het probleem: informatie gaat tussen systemen via handmatige controles, herhaalde samenvattingen en opvolgtaken.

BedrijfssignaalEen afgesproken gebeurtenis start het proces, bijvoorbeeld een nieuwe aanvraag.
AI-stapClassificeer, vat samen of bereid een voorgestelde volgende actie voor.
GoedkeuringsmomentEen persoon keurt gevoelige of belangrijke acties goed.
CRM of ERPStuur het goedgekeurde resultaat via een beschikbare, toegestane interface.

Alleen een illustratief schema. Dit is geen live systeem, afgerond klantproject of bevestigde integratie.

Mogelijk praktisch resultaat

Mogelijk minder handmatige overdrachten en een duidelijker proces tussen systemen. De echte koppeling hangt af van API-toegang, rechten en het bedrijfsproces.

Afspraken over controle

Leg het startsignaal, toegestane acties, goedkeuringsregels, foutafhandeling en herstel vast. Er wordt geen specifieke CRM, ERP of connector als ondersteund of reeds uitgerold voorgesteld.

Breng een proces in jouw organisatie in kaart

Van schema naar werkende oplossing

Wat implementatie inhoudt.

Een visueel proces is een startpunt, geen implementatiebelofte. We beoordelen eerst de toepassing en bepalen daarna een pilot, koppelingen, verantwoordelijkheden en het dagelijkse beheer.

Technische diensten en invoering

AI-strategie en readiness: doelstellingen, systemen, datakwaliteit en afgesproken succescriteria.
Agents, automatisering en integratie: goedgekeurde interfaces, rechten en foutafhandeling.
Verandermanagement en training: praktische werkafspraken, gebruik door teams en menselijke overdracht.
Beheerde ondersteuning: monitoring, onderhoud, escalatie en een supportmodel dat voor de oplossing wordt afgesproken.

Security, data en governance

Bouw met aandacht voor NIS2, GDPR en relevante eisen van de EU AI Act. Toepasselijkheid en verplichtingen worden met je verantwoordelijke teams beoordeeld; dit is geen certificering of algemene compliancegarantie.
Spreek identiteit, toegangsrollen, audittrails, bewaartermijnen, menselijke goedkeuringen en incidentverantwoordelijkheid af.
Gegevenslocatie binnen de EU kan als vereiste worden vastgelegd. Hosting, modelleveranciers, subverwerkers, bewaartermijnen en internationale doorgiften moeten voor de gekozen keten worden gecontroleerd vóór de uitrol.

Een gefaseerd pad naar dagelijks gebruik

Onderzoeken: breng het probleem, data, systemen, risico’s en verantwoordelijken in kaart.
Uittesten: toets een afgebakende toepassing met afgesproken evaluatie en menselijke controle.
Opschalen en beheren: ga alleen verder op basis van bewijs, met een beheersbare uitrol, training en een afgesproken supportmodel.

Praktische vragen, duidelijke antwoorden.

Zijn dit allemaal afgeronde klantprojecten?

Nee. Lotte is een bestaand product dat we bij praktijken implementeren. De andere vier scenario’s zijn uitdrukkelijk illustratieve mogelijkheden, geen opgeleverde klantprojecten, klantaanbevelingen of bevestigde integraties.

Kan Lotte afspraken boeken?

Afspraken boeken kan worden toegevoegd voor praktijken die dit willen, als het afgesproken proces en de beschikbare agenda-integratie het ondersteunen. De configuratie en menselijke overdracht worden per praktijk afgesproken.

Kunnen deze ideeën met onze bestaande systemen samenwerken?

Dat moet worden onderzocht. We beoordelen de toepassing, beschikbare API’s, rechten en systeembeperkingen vóór we een concrete koppeling voorstellen. De schema’s claimen geen ondersteuning voor een specifieke leverancier of product.

Blijven onze gegevens automatisch binnen de EU?

We nemen dit niet automatisch aan. Gegevenslocatie binnen de EU kan een projectvereiste zijn, maar hosting, modelleveranciers, subverwerkers en doorgiften moeten voor de gekozen keten worden gecontroleerd vóór de uitrol.

Hoe houden jullie mensen aan het stuur?

We spreken toegestane acties, datagrenzen, goedkeuringsmomenten en escalatieroutes per toepassing af. Gevoelige beslissingen blijven onderworpen aan het menselijk toezicht en de verantwoordelijkheden die voor het project zijn vastgelegd.

Waar beginnen we?

Kies de usecase die het dichtst bij je uitdaging ligt en neem contact op. We bespreken je systemen, data, risico’s en een verstandige pilotscope vóór een bredere implementatie.

We werken samen met